打消客户疑虑

 顾客:“你好,我想咨询一下,这款笔记本电脑多少钱?”    

导购人员:“你好,我们这里的零售价是6000元。”    

顾客:“这个价格有点高啊。”    

导购人员:“先生,价格的问题你不必担心,我保证我们的价格是优惠的:

一方面我们是薄利多销,另一方面我们也希望你在购买之后能介绍朋友到我们店里来购买电脑。

现在市场竞争很激烈,价格也比较透明,所以很需要你给我们介绍一些客源。”    

顾客:“可我在网上看到的价格比你们的报价要低300多元。”    

导购人员:“先生,你看到的信息可能是北京中关村搞活动的促销价,这种价格我们进货都很难进到。

我们一台电脑才能赚100元,还有水电、人工、房租、运输、服务、税务等杂费的开销。”    

顾客渐渐露出了微笑。    

导购人员:“先生,我现在给你开发票,希望你能多带几个朋友过来。以后电脑方面有什么问题都可以打电话给我,互相帮忙嘛!

这是我的名片,我们交个朋友。” 


当客户对产品的质量和价格产生疑虑时,我们可以主动向客户阐述产品存在的问题和价格的合理性,这样做可以让客户感觉到我们的诚意。

对自己挑选的商品有更多的了解,也就有了更多的购买的信心和勇气。

实话实说,可以让客户感觉是在公道、透明的环境下交易,也会让他们有更多机会再次选择与你合作。

一个客户在王进的果园转了又转,还是下不了决心下订单。

他也有他的顾虑,所以向王进提出疑问:

“上次在一家果园进的苹果,虽然个大,卖相也不错,但缺点是一般存在味涩、不脆、没有太多水分的现象。

搞到市场上以后,刚开始卖得还不错,但是慢慢就没生意可做了。

最后剩下的苹果卖不掉就都坏掉了,害我亏了不少钱。”

    

对于这个问题,王进给客户解释说:

“像您反映的这种现象,一般是用药物催红苹果而导致的。

因为这种苹果的生长期太短,所以比正常生长的苹果在口感上会差很多。

我们果园的水果全都是自然生长的,绝对没有运用任何的催生技术。

您可以随意从树上选一个,我给您摘下来尝尝您就知道了。”

    

尝过之后,客户觉得很满意,但是还有顾忌。

这时王进察觉到了他的担忧,说:

“先生您可以完全放心,凡是我们果园出的每一个苹果上都贴有无公害农产品的标签,保证每箱苹果里绝无参杂不良品。

若有什么问题,您尽管再给我拉回来就是了。”

    

听到王进这么说,这个客户总算放心了,并且很痛快的下了订单。

    


每个客户都曾犯下过许多次购买错误,对失败的害怕心理及不安全感会导致客户不敢随意购买产品或服务。

要让客户接受你的产品,一定要了解客户的需求,凸显产品的最大优势,从而打消客户的疑虑。

消除客户心中疑虑的过程也是帮助客户恢复信心的过程。

如果你能让他们充满购买的信心和勇气,何愁卖不出自己的商品呢?

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